Appels/mois
Pour sécuriser votre accueil téléphonique sans alourdir votre organisation.
Télésecrétariat, prise de messages ou gestion des demandes simples.
À partir de 59 €/mois.
Standard téléphonique externalisé en France 🇫🇷
Arrêtez de laisser les appels entrants désorganiser vos équipes
Optilib filtre, qualifie et oriente vos appels selon vos règles, sans interrompre inutilement vos collaborateurs.
À partir de 139 €/mois
100 premiers appels inclus - transferts compris - forfait ajusté au volume réel
Inclus dans l'offre
- Réception d'appels personnalisée.
- Mise en relation vers fixe et/ou mobile illimitée.
- Prise de messages détaillés en cas d'injoignabilité.
98% de satisfaction depuis 20 ans+ de 1200 entreprises clientes
Du lundi au samedi8h à 20h
Appels réceptionnésen France
Appels bilinguesfrançais / anglais
Espace client24/7
Paramétrage avecun chargé d'affaires
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Combien allez vous économiser avec Optilib ?
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Optilib estiméRecrutement interne
Coût interne simulé avec 1 salarié supplémentaire par tranche de 1100 appels/mois. Simulation indicative non contractuelle.
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💬 Obtenir mon devis détailléAppels/mois
Pour absorber davantage de sollicitations tout en gardant une qualité de traitement constante.
Standard externalisé, transferts d'appels, qualification ou traitement personnalisé selon vos besoins.
Appels/mois
Pour structurer durablement votre relation client et gagner du temps au quotidien.
Télésecrétariat, standard externalisé ou service client, nous adaptons le dispositif à votre activité, pas uniquement au volume.
Adapté à votre métier
Un standard externalisé doit respecter votre organisation
TPE / PME
Vos collaborateurs ne doivent plus interrompre leur travail pour trier chaque appel.
- Filtrage avant mobilisation de l'équipe.
- Transfert seulement si l'appel mérite une réponse immédiate.
- Message détaillé si personne n'est disponible.
Juridique
Les urgences, dossiers et interlocuteurs doivent être identifiés avant transfert.
- Qualification du dossier ou de la partie concernée.
- Règles de transfert par avocat ou service.
- Message structuré en cas d'audience ou rendez-vous.
Finance
Le standard doit rester discret, précis et aligné avec vos règles internes.
- Identification du motif et de l'urgence.
- Routage vers le bon conseiller ou gestionnaire.
- Transmission claire des échéances sensibles.
Immobilier
Visites, sinistres, gestion locative et estimation ne doivent pas arriver au hasard.
- Tri par type de demande.
- Transfert vers transaction, gestion ou syndic.
- Message priorisé selon urgence terrain.
Grandes entreprises
Les appels doivent suivre un organigramme clair, même quand il évolue.
- Règles de transfert par service.
- Consignes d'injoignabilité documentées.
- Ajustements suivis par un chargé d'affaires.
Le vrai problème
Ne laissez plus un appel important se perdre parce que la bonne personne est déjà occupée.
Que vous externalisiez tout votre standard ou seulement les débordements, Optilib filtre, oriente ou documente chaque appel selon vos règles.
Plusieurs services
La demande est orientée vers le bon interlocuteur selon vos règles.
Collaborateur injoignable
Un message détaillé remplace l'appel perdu ou le transfert inutile.
Filtrage nécessaire
Les sollicitations sont qualifiées avant de mobiliser vos équipes.
Pic d'activité
Votre accueil reste disponible sans recruter pour absorber les variations.
Exemple concret
Un appel filtré, transféré ou documenté sans bruit interne
Appel reçu
Filtrage
Transfert ou message
Notification
AppelantJe souhaite joindre la comptabilité pour une facture en attente.
OptilibJe vérifie votre société, le numéro de facture et le niveau d'urgence avant transfert.
ActionTransfert vers la comptabilité si disponible, sinon message détaillé au bon contact.
Fonctionnement
Comment fonctionne l'offre de Standard téléphonique externalisé ?
Optilib vous attribue un numéro fixe dédié. Vous pouvez externaliser totalement la gestion de vos appels ou l'utiliser en débordement lorsque vos lignes sont occupées ou hors horaires d'ouverture.
Les télésecrétaires répondent en français ou en anglais au nom de votre entreprise, suivent vos consignes, transfèrent vers le bon collaborateur ou prennent un message détaillé.
Votre organigramme peut évoluer en temps réel : ajout, modification ou suppression de services, consignes et collaborateurs.
Renvoi d'appelVous transférez vos lignes en continu, en débordement ou hors horaires d'ouverture.
Accueil et filtrageOptilib identifie le motif, le service demandé et le niveau d'urgence.
RoutageL'appel est transféré vers le bon collaborateur ou remplacé par un message détaillé.
Message et suiviLes consignes, services et scénarios d'injoignabilité restent ajustables.
Après votre demande
Un lancement cadré, sans tunnel technique lourd
Besoin
Nos équipes analysent votre organisation, vos habitudes d'appels et vos objectifs afin de vous orienter vers la solution Optilib la plus adaptée : télésecrétariat, standard externalisé ou prise en charge sur mesure.
Devis
Vous recevez une offre claire et ajustable, conçue pour accompagner votre activité. Bénéficiez d'un forfait évolutif au mois le mois afin d'optimiser vos coûts selon le volume réel d'appels, ou une solution sur mesure pour répondre à des besoins plus spécifiques.
Mise en service
L'activation est rapide, il vous suffit de configurer le renvoi de vos appels vers votre numéro dédié et nos équipes prennent immédiatement le relais.
Script d'appel
Nos télésecrétaires répondent au nom de votre entreprise en appliquant vos consignes et vos procédures afin d'offrir une expérience fluide et cohérente à chacun de vos appelants.
Réputation et pilotage
Chaque appel engage votre image. C'est pourquoi le standard doit être filtré, routé et suivi.
Cadrer
Vos services, collaborateurs, priorités et scénarios d'injoignabilité sont formalisés.
Répondre
Les télésecrétaires filtrent et transfèrent selon votre organigramme.
Mesurer
Optilib suit la qualité de service, la disponibilité et les délais de décrochage.
Ajuster
Les règles évoluent avec vos équipes, horaires, services et pics d'appels.
Connecté à vos outils, pas à côté de votre organisation
Connexion possible selon votre offre, vos outils et votre cahier des charges.
HubSpotSalesforce
Zendesk
Zoho
PipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
ZendeskZohoPipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
Données traitées dans un cadre conforme RGPD, avec consignes et accès limités selon votre organisation.
Humain vs répondeur, mobile pro ou IA
Solution passive
- Appelant renvoyé à plus tard
- Routage approximatif
- Urgence mal détectée
Standard humain Optilib
- Filtrage et reformulation
- Routage selon vos règles
- Message exploitable immédiatement
Questions fréquentes
Les points à clarifier avant d'externaliser votre standard
Combien cela coûte si le volume ou les transferts augmentent ?
Le forfait dépend du volume réel, des plages horaires, des règles de filtrage et des transferts attendus. Optilib confirme le dispositif adapté après qualification.
La mise en place est-elle lourde ?
Non. Optilib formalise vos services, collaborateurs, priorités et scénarios d'injoignabilité avant activation du standard externalisé.
Pourquoi ne pas utiliser un répondeur, un mobile pro ou une IA ?
Ces solutions ne filtrent pas vraiment, ne routent pas selon votre organisation et laissent souvent le rappel à votre charge.
L'offre permet-elle d'intégrer des outils CRM ?
Les règles de transfert et de message sont cadrées dès le départ. Les intégrations CRM avancées sont plutôt traitées dans l'offre Service client externalisé.
Prêt à arrêter de perdre des appels entrants ?
Confiez votre standard à une équipe qui filtre, transfère et trace les demandes selon vos règles.
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Télésecrétariat
À partir de 59 €/mois
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- TransférerOccasionnel
- MessagesEmail / SMS
- Outils métierNon requis
- Équipe dédiéeNon
Standard externalisé
À partir de 139 €/mois
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- MessagesDétaillés
- Outils métierOrganigramme
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