Appels/mois
Pour sécuriser votre accueil téléphonique sans alourdir votre organisation.
Télésecrétariat, prise de messages ou gestion des demandes simples.
À partir de 59 €/mois.
Service client externalisé en France 🇫🇷
Arrêtez de laisser les demandes clients s'accumuler sans réponse claire
Optilib prend en charge vos demandes clients selon vos procédures, avec une équipe formée à vos règles et à vos outils.
Inclus dans toutes les offres
- Réception d'appels sur mesure.
- Nombre de lignes illimitées.
- Connexion à vos outils CRM et back-office.
98% de satisfaction depuis 20 ans+ de 1200 entreprises clientes
Du lundi au samedi8h à 20h
Appels réceptionnésen France
Appels bilinguesfrançais / anglais
Espace client24/7
Paramétrage avecun chargé d'affaires
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Combien allez vous économiser avec Optilib ?
Déplacez le curseur du nombre d'appels pour estimer ce que vous allez économiser par rapport au recrutement d'un salarié ou d'un secrétaire indépendant.
Optilib estiméRecrutement interne
Coût interne simulé avec 1 salarié supplémentaire par tranche de 1100 demandes/mois. Simulation indicative non contractuelle.
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Coût interne simulé0 €
Coût avec Optilib ⭐0 €
Économie estimée sur 12 mois0 €
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💬 Obtenir mon devis détailléAppels/mois
Pour absorber davantage de sollicitations tout en gardant une qualité de traitement constante.
Standard externalisé, transferts d'appels, qualification ou traitement personnalisé selon vos besoins.
Appels/mois
Pour structurer durablement votre relation client et gagner du temps au quotidien.
Télésecrétariat, standard externalisé ou service client, nous adaptons le dispositif à votre activité, pas uniquement au volume.
Adapté à votre métier
Votre service client doit suivre vos procédures métier
TPE / PME
Vous voulez professionnaliser la relation client sans monter une équipe interne complète.
- Réponses cadrées selon vos procédures.
- Escalade vers vous uniquement quand c'est nécessaire.
- Montée en charge plus simple en période de croissance.
Juridique
Les demandes doivent être documentées sans perturber les temps de production.
- Qualification selon dossier, urgence et interlocuteur.
- Escalade selon règles définies.
- Traçabilité des demandes reçues.
Finance
Le traitement doit être précis, discret et aligné avec vos obligations internes.
- Procédures de qualification documentées.
- Utilisation contrôlée de vos outils.
- Escalade des demandes sensibles.
Immobilier
Les volumes de demandes locataires, prospects ou propriétaires peuvent vite saturer l'équipe.
- Traitement par typologie de demande.
- Collecte des informations clés avant escalade.
- Suivi des demandes dans vos outils si prévu.
Grandes entreprises
La relation client doit respecter plusieurs process, outils et niveaux de service.
- Équipe dédiée formée à vos procédures.
- Connexion possible aux CRM et back-offices.
- Pilotage qualité avec un chargé d'affaires.
Le vrai problème
Ne laissez plus votre croissance dégrader l'expérience client.
Quand les demandes augmentent ou que vous confiez l'intégralité de votre relation client, Optilib prend le relais avec une équipe formée à vos procédures et connectée à vos outils.
Pic de demandes
Vous absorbez plus de contacts sans recruter immédiatement une équipe complète.
Process à respecter
Les réponses suivent vos scripts, formulaires, règles d'escalade et exceptions.
Outils métier
Les informations peuvent être saisies ou consultées dans vos outils selon le périmètre défini.
Pilotage
Un chargé d'affaires coordonne les consignes, la qualité et les ajustements.
Exemple concret
Une demande traitée selon vos procédures, pas seulement décrochée
Demande reçue
Process suivi
Action dans vos outils
Suivi qualité
ClientJe n'ai pas reçu ma confirmation et je souhaite modifier mon adresse de livraison.
OptilibLe conseiller vérifie l'identité, suit la procédure et consulte l'outil prévu.
TraitementLa demande est résolue ou escaladée avec un ticket complet et exploitable.
Fonctionnement
Comment fonctionne l'offre de Service client externalisé ?
Les conseillers Optilib sont formés aux spécificités de votre entreprise et peuvent prendre en charge tout ou partie de vos demandes clients au nom de votre société.
Ils peuvent accéder à vos outils métiers, saisir les informations en temps réel, respecter vos process internes et transmettre des rapports réguliers.
Un chargé d'affaires dédié assure le lien permanent entre vos équipes et Optilib pour ajuster la mission au fil de l'eau.
CadrageVolumes, typologies de demandes, procédures et niveaux d'accès sont définis avant lancement.
Accueil / traitementL'équipe répond, qualifie, résout ou initie l'action prévue dans vos process.
EscaladeLes cas sensibles sont transmis avec le contexte utile et les actions déjà réalisées.
PilotageUn chargé d'affaires suit la qualité, les volumes et les ajustements de consignes.
Après votre demande
Une mission définie avant de décrocher le premier appel
Besoin
Nos équipes analysent votre organisation, vos habitudes d'appels et vos objectifs afin de vous orienter vers la solution Optilib la plus adaptée : télésecrétariat, standard externalisé ou prise en charge sur mesure.
Devis
Vous recevez une offre claire et ajustable, conçue pour accompagner votre activité. Bénéficiez d'un forfait évolutif au mois le mois afin d'optimiser vos coûts selon le volume réel d'appels, ou une solution sur mesure pour répondre à des besoins plus spécifiques.
Mise en service
L'activation est rapide, il vous suffit de configurer le renvoi de vos appels vers votre numéro dédié et nos équipes prennent immédiatement le relais.
Script d'appel
Nos télésecrétaires répondent au nom de votre entreprise en appliquant vos consignes et vos procédures afin d'offrir une expérience fluide et cohérente à chacun de vos appelants.
Réputation et pilotage
Chaque interaction engage votre réputation. C'est pourquoi le service client doit être cadré, mesuré et ajusté.
Cadrer
Vos procédures, réponses types, escalades, outils et niveaux d'autorisation sont formalisés.
Répondre
L'équipe dédiée traite les demandes selon vos scripts et votre vocabulaire métier.
Mesurer
Optilib suit la qualité, la disponibilité, le délai de réponse et les points d'ajustement.
Ajuster
Les consignes évoluent avec vos produits, process, volumes et priorités opérationnelles.
Connecté à vos outils, pas à côté de votre organisation
Connexion possible selon votre offre, vos outils et votre cahier des charges.
HubSpotSalesforce
Zendesk
Zoho
PipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
ZendeskZohoPipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
Données traitées dans un cadre conforme RGPD, avec consignes et accès limités selon votre organisation.
Humain vs chatbot ou IA seule
Automatisation seule
- Réponse standardisée
- Nuance métier limitée
- Escalade parfois floue
Équipe Optilib
- Écoute et reformulation
- Respect de vos procédures
- Escalade documentée dans vos outils
Questions fréquentes
Les points à clarifier avant d'externaliser votre service client
Comment le budget est-il calculé ?
Le devis dépend des volumes, horaires, procédures, outils à consulter et niveaux de service attendus. Le simulateur donne une hypothèse de comparaison avec un recrutement.
Comment se passe la mise en place ?
Optilib cadre vos procédures, réponses types, règles d'escalade, accès outils et reporting avant de lancer la mission.
Pourquoi ne pas utiliser seulement un chatbot ou une IA ?
L'IA peut aider à trier certains flux, mais elle ne remplace pas l'écoute, la reformulation, l'arbitrage des urgences et l'application fine de procédures métier.
Quels CRM peuvent être intégrés ?
Optilib peut étudier l'intégration avec des CRM comme Salesforce, HubSpot ou des outils métier spécifiques selon votre contexte technique.
Besoin d'une équipe client formée à vos procédures ?
Cadrons le dispositif, les outils et les règles de réponse avant de lancer la mission.
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Nos autres offres
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Télésecrétariat
À partir de 59 €/mois
- RépondreOui
- QualifierOui
- TransférerOccasionnel
- MessagesEmail / SMS
- Outils métierNon requis
- Équipe dédiéeNon
Standard externalisé
À partir de 139 €/mois
- RépondreOui
- QualifierOui
- TransférerIllimité
- MessagesDétaillés
- Outils métierOrganigramme
- Équipe dédiéeNon
Service client
Sur devis
- RépondreOui
- QualifierAvancé
- TransférerSelon process
- MessagesTickets / CRM
- Outils métierConnectés
- Équipe dédiéeOui