Demandes/mois
Le télésecrétariat ou le standard suffit souvent si les demandes restent simples.
Service client externalisé en France 🇫🇷
Arrêtez de laisser les demandes clients s'accumuler sans réponse claire
Optilib prend en charge vos demandes clients selon vos procédures, avec une équipe formée à vos règles et à vos outils.
Inclus dans toutes les offres
- Réception d'appels sur mesure.
- Nombre de lignes illimitées.
- Connexion à vos outils CRM et back-office.
98% de satisfaction depuis 18 ans+ de 1200 entreprises clientes
Du lundi au samedi8h à 20h
Appels réceptionnésen France
Appels bilinguesfrançais / anglais
Espace client24/7
Paramétrage avecun chargé d'affaires
Volume d'appels
À partir de quand une équipe externalisée devient plus rationnelle qu'un recrutement ?
Ces repères sont indicatifs : le périmètre dépend des volumes, procédures, outils et niveaux de service attendus.
Demandes/mois
Le standard externalisé peut absorber le filtrage et les messages détaillés.
Demandes/mois
Service client externalisé recommandé si les procédures, outils et escalades deviennent structurants.
Optilib estiméRecrutement interne
Coût interne simulé0 €
Coût Optilib estimé0 €
Économie mensuelle estimée0 €
Soit 0 € sur 12 mois dans cette hypothèse.
Demander un devisSimulation indicative non contractuelle.
Adapté à votre métier
Votre service client doit suivre vos procédures métier
TPE / PME
Vous voulez professionnaliser la relation client sans monter une équipe interne complète.
- Réponses cadrées selon vos procédures.
- Escalade vers vous uniquement quand c'est nécessaire.
- Montée en charge plus simple en période de croissance.
Juridique
Les demandes doivent être documentées sans perturber les temps de production.
- Qualification selon dossier, urgence et interlocuteur.
- Escalade selon règles définies.
- Traçabilité des demandes reçues.
Finance
Le traitement doit être précis, discret et aligné avec vos obligations internes.
- Procédures de qualification documentées.
- Utilisation contrôlée de vos outils.
- Escalade des demandes sensibles.
Immobilier
Les volumes de demandes locataires, prospects ou propriétaires peuvent vite saturer l'équipe.
- Traitement par typologie de demande.
- Collecte des informations clés avant escalade.
- Suivi des demandes dans vos outils si prévu.
Grandes entreprises
La relation client doit respecter plusieurs process, outils et niveaux de service.
- Équipe dédiée formée à vos procédures.
- Connexion possible aux CRM et back-offices.
- Pilotage qualité avec un chargé d'affaires.
Le vrai problème
Ne laissez plus votre croissance dégrader l'expérience client.
Quand les demandes augmentent, Optilib prend le relais avec une équipe formée à vos procédures et connectée à vos outils.
Pic de demandes
Vous absorbez plus de contacts sans recruter immédiatement une équipe complète.
Process à respecter
Les réponses suivent vos scripts, formulaires, règles d'escalade et exceptions.
Outils métier
Les informations peuvent être saisies ou consultées dans vos outils selon le périmètre défini.
Pilotage
Un chargé d'affaires coordonne les consignes, la qualité et les ajustements.
Exemple concret
Une demande traitée selon vos procédures, pas seulement décrochée
Demande reçue
Process suivi
Action dans vos outils
Suivi qualité
ClientJe n'ai pas reçu ma confirmation et je souhaite modifier mon adresse de livraison.
OptilibLe conseiller vérifie l'identité, suit la procédure et consulte l'outil prévu.
TraitementLa demande est résolue ou escaladée avec un ticket complet et exploitable.
Fonctionnement
Comment fonctionne l'offre de Service client externalisé ?
Les conseillers Optilib sont formés aux spécificités de votre entreprise et répondent au nom de votre société pour garantir une expérience client cohérente.
Ils peuvent accéder à vos outils métiers, saisir les informations en temps réel, respecter vos process internes et transmettre des rapports réguliers.
Un chargé d'affaires dédié assure le lien permanent entre vos équipes et Optilib pour ajuster la mission au fil de l'eau.
Après votre demande
Une mission définie avant de décrocher le premier appel
Cadrage
Volumes, typologie des demandes, horaires, niveau de personnalisation et outils à connecter.
Procédures
Optilib formalise les scripts, règles de qualification, scénarios d'escalade et reporting attendu.
Formation
L'équipe dédiée est formée à votre activité, vos réponses types et vos outils métiers.
Pilotage
Un chargé d'affaires suit la mission, ajuste les consignes et coordonne les évolutions.
Réputation et pilotage
Chaque interaction engage votre réputation. C'est pourquoi le service client doit être cadré, mesuré et ajusté.
Cadrer
Vos procédures, réponses types, escalades, outils et niveaux d'autorisation sont formalisés.
Répondre
L'équipe dédiée traite les demandes selon vos scripts et votre vocabulaire métier.
Mesurer
Optilib suit la qualité, la disponibilité, le délai de réponse et les points d'ajustement.
Ajuster
Les consignes évoluent avec vos produits, process, volumes et priorités opérationnelles.
Connecté à vos outils, pas à côté de votre organisation
Connexion possible selon votre offre, vos outils et votre cahier des charges.
HubSpotSalesforce
Zendesk
Zoho
PipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
ZendeskZohoPipedriveOutlookGoogle CalendarEmailSMSAPI
Données traitées dans un cadre conforme RGPD, avec consignes et accès limités selon votre organisation.
Humain vs chatbot ou IA seule
Automatisation seule
- Réponse standardisée
- Nuance métier limitée
- Escalade parfois floue
Équipe Optilib
- Écoute et reformulation
- Respect de vos procédures
- Escalade documentée dans vos outils
Questions fréquentes
Les points à clarifier avant d'externaliser votre service client
Comment le budget est-il calculé ?
Le devis dépend des volumes, horaires, procédures, outils à consulter et niveaux de service attendus. Le simulateur donne une hypothèse de comparaison avec un recrutement.
Comment se passe la mise en place ?
Optilib cadre vos procédures, réponses types, règles d'escalade, accès outils et reporting avant de lancer la mission.
Pourquoi ne pas utiliser seulement un chatbot ou une IA ?
L'IA peut aider à trier certains flux, mais elle ne remplace pas l'écoute, la reformulation, l'arbitrage des urgences et l'application fine de procédures métier.
Quels CRM peuvent être intégrés ?
Optilib peut étudier l'intégration avec des CRM comme Salesforce, HubSpot ou des outils métier spécifiques selon votre contexte technique.
Besoin d'une équipe client formée à vos procédures ?
Cadrons le dispositif, les outils et les règles de réponse avant de lancer la mission.
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Nos autres offres
Comparer avec les autres solutions Optilib
Télésecrétariat
À partir de 59 €/mois
- RépondreOui
- QualifierOui
- TransférerOccasionnel
- MessagesEmail / SMS
- Outils métierNon requis
- Équipe dédiéeNon
Standard externalisé
À partir de 139 €/mois
- RépondreOui
- QualifierOui
- TransférerIllimité
- MessagesDétaillés
- Outils métierOrganigramme
- Équipe dédiéeNon
Service client
Sur devis
- RépondreOui
- QualifierAvancé
- TransférerSelon process
- MessagesTickets / CRM
- Outils métierConnectés
- Équipe dédiéeOui